Devoluciones y Garantía

Esta política distingue dos supuestos que se rigen por reglas distintas: la garantía legal, que ampara los productos que no son conformes con el contrato (defectuosos), y los cambios y devoluciones voluntarios, que Valhalla Smoke ofrece por cortesía comercial cuando el cliente simplemente cambia de opinión.

1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; a partir del tercer año corresponde al cliente acreditarlo.

Para tramitar la garantía basta con presentar el ticket de compra o cualquier otro justificante de la adquisición. Se recomienda conservar el embalaje y los accesorios originales, ya que facilitan y agilizan la gestión con el fabricante, pero su ausencia no priva al cliente de la garantía legal.

Qué puede pedir el cliente

Ante una falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno y en un plazo razonable. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas, no se realizaran en plazo o el defecto persistiera, el cliente podrá optar por una rebaja del precio o por la resolución del contrato. En este último caso, el reembolso se realiza en dinero y por el mismo medio de pago empleado en la compra, no mediante vale.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste normal derivado del uso.
• Los consumibles —resistencias, cartuchos, pods, algodones, cristales, juntas y mangueras— cuando el desgaste responde al uso normal. Sí quedan cubiertos si presentan un defecto de fabricación desde el primer uso.
• Los daños causados por golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos, sobrecarga o manipulación del producto.
• Los daños derivados del uso de baterías, cargadores o componentes no originales o no compatibles, o de un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Los productos intervenidos o reparados por terceros no autorizados.

2. Cambios y devoluciones voluntarios

Al tratarse de compras realizadas presencialmente en el establecimiento, la ley no reconoce un derecho de desistimiento: la devolución por cambio de opinión es una política comercial voluntaria de Valhalla Smoke. Se acepta cuando concurren todas estas condiciones:

• Se solicita dentro de los 15 días naturales siguientes a la compra.
• Se presenta el ticket de compra.
• El producto está sin usar, sin abrir y con su precinto original intacto, completo y en su embalaje original en perfecto estado.
• No se trata de un producto excluido conforme al apartado 3.

En estos casos el importe se abona mediante vale de compra por el valor pagado (véase el apartado 4). La devolución voluntaria no da derecho a reembolso en dinero.

3. Productos excluidos de cambio y devolución voluntaria

Por razones de salud e higiene, de seguridad alimentaria y de imposibilidad de verificar el estado del producto una vez abierto, quedan excluidos de la devolución voluntaria:

• Líquidos, sales de nicotina, aromas y bases desprecintados o abiertos. Una vez roto el precinto no se admite cambio ni devolución en ningún caso.
• Cachimbas, shishas y sus componentes que hayan sido usados o montados. Una vez utilizadas no se admite cambio ni devolución.
• Boquillas, mangueras, cazoletas, resistencias, cartuchos y pods una vez abiertos o usados.
• Productos de cosmética y CBD cuyo precinto se haya roto.
• Productos personalizados o preparados según indicaciones del cliente.
• Artículos de outlet o liquidación señalados expresamente como venta final.

Estas exclusiones afectan únicamente a la devolución voluntaria por cambio de opinión. No limitan en ningún caso la garantía legal del apartado 1: un producto defectuoso se atiende siempre, esté abierto o no.

4. Vales de compra

• El vale se emite por el importe efectivamente abonado por el producto devuelto, según el ticket de compra.
• Es canjeable en cualquiera de nuestros establecimientos por cualquier producto del catálogo. Si la nueva compra es de menor importe, la diferencia permanece en el vale; si es de mayor importe, se abona la diferencia.
• No es canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable, salvo en los supuestos en que la ley reconozca el derecho a un reembolso económico.
• No caduca, salvo que se indique expresamente una fecha en el propio vale. Es transferible y debe presentarse físicamente para su canje.
• En caso de pérdida o deterioro, puede reemitirse presentando el ticket original.

5. Cómo tramitar una devolución o una garantía

1. Acude a cualquiera de nuestras tiendas con el producto y el ticket de compra, o escríbenos por WhatsApp o a valhallacachimbas@gmail.com indicando la referencia del ticket y describiendo la incidencia.
2. Registraremos la solicitud y te facilitaremos un número de seguimiento con el que podrás consultar su estado.
3. En los casos de garantía, valoraremos el producto y, cuando proceda, lo remitiremos al fabricante o al distribuidor. Te informaremos del plazo estimado y del resultado.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución, puedes solicitar una hoja oficial de reclamaciones de la Junta de Andalucía en cualquiera de nuestros establecimientos, dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Sevilla, o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.

Última actualización: 29 de julio de 2026.